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LINE / 官網 / 粉專常見問題自動回覆,高風險自動轉真人。統一口徑、統一品牌、統一體驗。
今日對話
128
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AI 首次解決率
82.4%
▲ 6.1pp
高風險轉真人
7件
平均首回時間
42s
SLA 90s
全部高風險轉真人AI 處理中
王
王小明 媽媽
粉專 · 愛堡 內湖托嬰
LOW
王
家長09:12
您好,想幫小孩問明年入學名額 BowJinn AI09:12
您好!我是保進 AI 家長助理,已為您查詢相關資訊。 BowJinn AI09:13
以下是我為您整理的建議與可安排時段,請告訴我哪個較方便。AI 家長理解卡
王小明 媽媽
愛堡 內湖托嬰
主題
招生諮詢
情緒
positive
AI 信心度
85
建議動作
AI 直接完成回覆並記錄至家庭檔案。
是否需轉真人
否 · AI 可自主結案
家庭檔案
- 兄姊曾就讀 保進 信義
- Cross-brand: 愛堡 (托嬰,2 年)
- NPS 歷史:+82 → +76
- 近 30 天互動:9 次
問題結構
近 30 天
招生諮詢32%
80
補助方案18%
45
接送作息14%
35
請假通知12%
30
活動資訊10%
25
食譜過敏8%
20
投訴6%
15
服務品質
AI 品質監控
SLA 達成率96.4%
AI 回覆準確率92.1%
家長情緒指標+68
投訴升級率2.4%
AI 建議:哈波特品牌「作業份量」為近月主投訴,建議推行 v2 作業指引與家長 FAQ,可壓低投訴 45%。
BowJinn Intelligence · 分析中
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